HDI Brasil WFM - Workforce Management Principles

Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management - WFM), é um tópico amplamente discutido nas centrais de atendimento e suporte técnico em todo o mundo, e continua sendo um tema que gera desafios e muitas dúvidas aos gestores. Como saber se estamos trabalhando com o número de profissionais correto?

What is workforce management? A process for ensuring employee productivity

What is Workforce Management?

Call Center Supervisor Leadership Training

Marco Ramos - Consultor de TI - TEEVO

Workforce management: ensuring employee productivity

NICE Workforce Management Solutions, NICE

HDI Brasil Capacitação de profissionais de TI em serviços

WFM Process in the Retail Sector

Norman Santos

Workforce Management Principles: Guides on Applying The Best Practices - The Engineering Projects

ICMI – Call Center Training, Courses, Events, Programs, Certifications, Resources, and Consulting Solutions